要搞清质量事故的原因和确定处理对策，首要的是要掌握质量事故的实际情况。有关质量事故实况的资料主要可来自以下几个方面。
1.施工单位的质量事故调查报告
质量事故发生后，施工单位有责任就所发生的质量事故进行周密的调查、研究掌握情况，并在此基础上写出调查报告，提交监理工程师和业主。在调查报告中首先就与质量事故有关的实际情况做详尽的说明，其内容应包括：
（1）质量事故发生的时间、地点。
（2）质量事故状况的描述。
（3）质量事故发展变化的情况。
（4）有关质量事故的观测记录、事故现场状态的照片或录像。
2.监理单位调查研究所获得的第一手资料
其内容大致与施工单位调查报告中有关内容相似，可用来与施工单位所提供的情况对照、核实。
（1）所涉及的合同文件可以是：工程承包合同;设计委托合同;设备与器材购销合同;监理合同等。
（2）有关合同和合同文件在处理质量事故中的作用是：确定在施工过程中有关各方是否按照合同有关条款实施其活动，借以探寻产生事故的可能原因。
三、有关的技术文件和档案
1.有关的设计文件
2.与施工有关的技术文件、档案和资料
四、相关的建设法规
《中华人民共和国建筑法》将与工程质量及质量事故处理有关的法律法规分成了以下主要五类。
1.勘察、设计、施工、监理等单位资质管理方面的法规
2.从业者资格管理方面的法规
3.建筑市场方面的法规
4.建筑施工方面的法规
5.关于标准化管理方面的法规
